Siemens Business Service Management hat sich bereits im Jahr 2002 für die Balanced Scorecard als strategisches Führungs- und Managementsystem entschieden. "Mit Anwendung der Methodik nutzen wir rechtzeitig die Chance, uns wichtige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und unser Ziel, Marktführer in der Branche IT-Dienstleistung zu werden, zu realisieren“, betont Jürgen Lange, SBS Account Leiter.

Durch die Unterstützung mit STRAT&GO wurde ein neues Kommunikations- und Informationssystem geschaffen, das Informationen aus verschiedenen Quellen komprimiert und auf Knopfdruck zur Verfügung stellt. Bei der Implementierung der Software lag ein besonderer Fokus auf der Verankerung der Unternehmensziele im operativen Geschäft. Dabei war die Verknüpfung der kritischen Erfolgsfaktoren zu Ursache- und Wirkungsbeziehungen ebenso wichtig wie eine transparente Darstellung der tagesaktuellen Performance Parameter.

Das 1st und 2nd Management Level steuert den Account Ost 2 mit insgesamt neun Scorecards. Rund 80 Prozent der Daten werden vollautomatisch aus unterschiedlichen Systemen (u. a. SAP, Oracle) in die Software eingespielt. Die Analyse und der Drill-down der Daten erfolgt in STRAT&GO mit dem DataPool-Reporter und dem Indicator Calculator. Ergänzende Analysen führt die Account-Leitung mit dem STRAT&GO Business Analyzer durch. „Die zeitnahe Analyse der Daten in STRAT&GO ermöglicht uns rechtzeitiges Gegensteuern und die Umschichtung von Ressourcen“, erläutert Jürgen Lange. Ein weiterer Erfolgsfaktor lag in einer effektiven Projektdurchführung. Die STRAT&GO-Anwender waren bereits nach einer sehr kurzen Schulungseinheit in der Lage, die Software zu bedienen und eigenständig zu administrieren.