Tutti i clienti che hanno sottoscritto un contratto di manutenzione hanno diritto ad avvalersi del servizio di assistenza tecnica post-vendita. Il servizio, per tutte le applicazioni della suite STRATandGO™, viene erogato direttamente dal Customer Support di PROCOS, con le seguenti modalità di accesso:

• Helpdesk con sistema di problem-ticketing e Knowledge Base (raggiungibile, mediante login, nella sezione riservata ai clienti presenti in questo sito)
• Supporto remoto (mediante il SW NetViewer, o altro sistema di connessione remota utilizzato dal cliente)
• via posta elettronica, all’indirizzo e-mail del Customer Support
• per telefono, chiamando direttamente il numero del Customer Support

La hotline del Customer Support è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 a.m. alle 5:00 p.m.

Le richieste relative ad aspetti prettamente operativi, o specifici del cliente vengono gestite dai consulenti disponibili presso le sedi locali, con le quali il cliente mantiene un contatto diretto.